Ohne Kasse ein Buch kaufen

Die Osiandersche Buchhandlung steigt auf das Computersystem SAP um. Was zunächst nach interner Organisation klingt, wird für die Kunden große Folgen haben, sagt Geschäftsführer Christian Riethmüller dem TAGBLATT. Seine Überzeugung: „Vor einigen Jahren hat man gesagt, der Standort entscheidet im Handel, heute sagen viele: Es ist die Technik.“ Seine Vision: Verkäufer beraten und verkaufen zugleich – mit Tablet oder Smartphone. Kunden müssen nach der Entscheidung für ein Buch nicht mehr zur Kasse gehen, sondern per App wird das Geld automatisch abgebucht. „Einkaufen muss bequem sein“, lautet Riethmüllers Credo. Selbstscanner-Kassen in manchen Branchen seien nur ein Übergangsschritt.

Die SAP-Einführung koste einen einstelligen Millionenbetrag und sei „die größte Investition, die wir je gemacht haben“. Zusammen mit der Mayerschen Buchhandlung als Partner soll die Umstellung Mitte 2018 erfolgen. Dann sind die Tage des „handgestrickten eigenen Systems Osi 2000“ gezählt, so Riethmüller.

Die Digitalisierung treibt Osiander in vielen Bereichen voran. Eine App soll langfristig die Funktion der Kundenkarten übernehmen – mit Informationen zu Büchern, aber auch Links zum Bestellen. Newsletter sollen personalisierbar sein, zum Beispiel mit Tipps der Lieblingsbuchhändlerin oder zu bestimmten Buchgenres.

All das sind Antworten auf „dramatische Umsatzrückgänge“ im Handel, auch bei Osiander. Das Weihnachtsgeschäft sei nicht so gut wie erwartet gelaufen, der Jahresanfang noch schlechter. Im Januar und Februar 2017 sei der Umsatz gegenüber den Vorjahresmonaten um 8 Prozent gesunken, berichtet Riethmüller. In den vergangenen 15 Jahren habe es allein in Tübingen in den Ladengeschäften einen Rückgang von 18 Prozent gegeben.

Das Tübinger Familienunternehmen reagiert seit Jahren mit Digitalisierung, Kundenfreundlichkeit und Expansion. Für den Service überprüft die Porsche Consulting derzeit „alle Arbeitsprozesse“, damit die gut ausgebildeten Buchhändler mehr Zeit für die Beratung haben. Auch die Markenstrategie überarbeiten die Riethmüllers, es betrifft die Gestaltung der Läden und die Zusammensetzung der Sortimente. Zum Beispiel könnte es mehr Spiele oder DVDs geben.

Osiander setzt aber auch seinen Expansionskurs fort, um interne Kosten zu sparen und höhere Rabatte beim Zwischenbuchhandel zu erreichen. Neuester Coup: Die Tübinger Buchhändler übernehmen zum 24. September vier der fünf Buchhandlungen des Regionalfilialisten Herwig mit einem Jahresumsatz von 8 Millionen Euro. „Damit stößt Osiander in neue Dimensionen vor, denn noch nie hat Osiander einen Regionalfilialisten übernommen“, sagte Riethmüller.

Neben der Neueröffnung des Osiander-Hauses am Marktplatz in Stuttgart auf 600 Quadratmetern Anfang Juni und einer 500 Quadratmeter großen Buchhandlung in Bad Kreuznach Mitte Juni kommen mit den Herwig-Buchhandlungen in Aalen, Schwäbisch Gmünd, Heidenheim und Göppingen die Buchhandlungen 42 bis 45 in das Filialnetz von Osiander dazu. Herwig stehe wirtschaftlich und konzeptionell bestens da, so Riethmüller. Doch der 59-jährige Till Herwig hatte keinen Nachfolger in der Familie gefunden.

In Aalen ist Osiander bereits präsent. Mit der Übernahme der Herwig-Filiale wird die eigene im Herbst geschlossen werden. Die Mitarbeiter aus Aalen werden dort und in den umliegenden Städten einen Arbeitsplatz erhalten. Auch übernehmen die Tübinger alle 55 Herwig-Mitarbeiter an den vier Standorten. Herwigs fünfte Buchhandlung in Ulm wird Ende des Jahres von Herwig geschlossen, nachdem schon länger klar sei, dass der Mietvertrag ausläuft, so Riethmüller.